Een organisatie met 550 medewerkers en vestigingen door het hele land heeft een ICT- en telecompartner nodig die niet alleen levert, maar echt meedenkt. Van der Velden, een Brabants familiebedrijf met landelijke dekking dat actief is in rioleringsbeheer in de breedste zin van het woord, vond die partner in IRIS one. Twan van de Westerlo, ICT-directeur bij Van der Velden: “Die klik was er meteen.”
Met de vorige leverancier kwam Van der Velden, ondanks herhaalde verbeteringen, niet op het gewenste niveau. Voor een organisatie van deze omvang is dat goed merkbaar. “Dan ben je extra scherp”, zegt Twan.
Wij stonden dus voor de uitdaging om te realiseren wat de vorige partij niet was gelukt. Solutions sales specialist Sebastiaan Krahmer: “Dat vraagt om eerst goed luisteren naar de behoeften van de klant. De oplossing die we samen kozen, moest niet alleen voldoen aan hun wensen, maar ook echt aansluiten bij hun organisatie. Eerst bepaalden we samen de richting, daarna volgden de oplossingen.”
Ons uitgangspunt daarbij: we staan naast de klant, niet tegenover hem, en de oplossing moet voor de klant werken.
IRIS one is een samenwerkingspartner op het gebied van IT en telecom, met vier pijlers: telefonie (mobiel en vast), IT (de moderne werkplek), connectiviteit en security. Bij Van der Velden begonnen we klein. “Alles kan van tevoren mooi zijn, maar pas als je met elkaar gaat samenwerken, weet je wat je aan elkaar hebt”, vertelt Twan. “Daarom zijn we eerst begonnen met het vervangen van de mobiele telefoon.” Pas later kwamen de internetverbindingen en de vaste telefonie erbij. Beide keuzes bleken goede keuzes. Inmiddels werken we drie jaar samen.
Het vervangen van de vaste telefonie was een flinke uitdaging. Twan bezocht samen met een Customer Success Manager en een technisch engineer van IRIS one alle vestigingen van Van der Velden. Al snel zagen ze samen waar het probleem zat. Volgens Twan ligt het niet altijd aan de techniek, maar soms aan de manier waarop ermee wordt omgegaan: medewerkers lopen regelmatig bij hun telefoon weg, niet uit onwil, maar omdat ze op dat moment met iets anders bezig zijn en de telefoon als storend ervaren. “Maar onze klanten hebben ons dagelijks nodig, dus die bereikbaarheid is essentieel.”
Samen stelden we daarom een optimaal telefoniepakket samen en rolden we dat uit. Dankzij rapportages en wallboards kan Van der Velden nu beter sturen: wat is de bezetting per afdeling, waar is het druk en waar moet iemand bijspringen? Ook kunnen medewerkers met een overzichtelijke en eenvoudige softphone-oplossing klanten sneller en beter te woord staan. Het resultaat: meer overzicht en meer efficiëntie.
Twan van de Westerlo - ICT-directeur bij Van der Velden
Bij techniek gaat het niet altijd 100% goed, en wij zijn daarbij afhankelijk van andere partijen. Daar heeft Twan begrip voor. “En áls er fouten gemaakt worden, hoe los je die dan op, hoe houd je contact met elkaar? IRIS one doet dat op een prettige manier. Ze bieden altijd een opening, dragen oplossingen aan. Het is nooit een doodlopende weg.”
Een compliment heeft Twan ook voor Daniëlle van sales support, die als spil fungeert en hem altijd op een fijne manier helpt.
Twan is de eerste om toe te geven dat hij “soms lastig” kan zijn. “Als ik hoor dat iets technisch niet kan, word ik kriegelig. Dan wil ik weten waarom niet.” Die mentaliteit past goed bij ons. Hoe ver zijn nieuwsgierigheid reikt, bleek toen hij als winnaar uit de bus kwam van de uitdagende cybersecurityquiz tijdens ons jaarevent.
Sebastiaan haalt voldoening uit duurzame relaties zoals die met Van der Velden, waarin het niet bij het leveren van één dienst blijft. “Samen blijven bouwen is genieten. Je blikt samen terug, kijkt samen vooruit. Daar zijn wij van. Van der Velden ook.”
De klik tussen IRIS one en Van der Velden is er nog steeds. Twan zegt waar het op staat, draait niet om de hete brij heen en schuwt geen tegenspraak, en dat waarderen we. “Zo hoort het ook”, vindt Twan zelf. “Net als in een huwelijk. Mijn moeder zei daarover altijd: soms moet het even donderen, anders verdort het.”